Chez Chasing Thyme, nous nous engageons à offrir à nos clients la meilleure expérience d'achat possible. Veuillez lire attentivement notre Politique de Retours et d'Échanges avant d'initier un retour ou un échange.
1. Période de Retour et d'Échange
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception pour retourner ou échanger un article. Nous ne pouvons pas traiter les retours ou les échanges d'articles reçus plus de 30 jours après la date de livraison.
2. Éligibilité aux Retours et Échanges
Pour être éligible à un retour ou un échange, votre article doit être dans son état original, non porté, non lavé et avec toutes les étiquettes originales attachées. Nous n'acceptons pas les retours ou les échanges d'articles qui ont été modifiés, endommagés ou qui montrent des signes d'usure.
Les articles suivants ne peuvent être retournés ou échangés :
- Cartes cadeaux
- Sous-vêtements et maillots de bain
- Articles personnalisés ou faits sur mesure
- Articles en liquidation ou vente finale
3. Comment Initier un Retour ou un Échange
Suivez ces étapes pour initier un retour ou un échange :
- Contactez notre service client par e-mail à [email protected], en fournissant votre numéro de commande et la raison de votre demande de retour ou d'échange.
- Notre équipe vous fournira un numéro d'Autorisation de Marchandise de Retour (RMA) et une étiquette de retour, si applicable.
- Emballez votre article en toute sécurité, y compris l'emballage original, les étiquettes et tout autre article ou documentation inclus avec votre commande.
- Écrivez clairement le numéro RMA sur le colis et fixez l'étiquette de retour si fournie.
- Envoyez le colis à l'adresse de retour fournie par notre équipe de service client.
Veuillez noter que vous êtes responsable des frais de retour, sauf si l'article est défectueux ou si une erreur a été commise dans le traitement de votre commande.
4. Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, nous vous informerons par e-mail de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre remboursement est approuvé, il sera traité dans un délai de 7 jours ouvrables en EUR et appliqué à votre méthode de paiement originale.
5. Échanges
Si vous souhaitez échanger un article contre une autre taille, couleur ou style, veuillez initier le processus d'échange comme décrit dans la section 3. Une fois que nous aurons reçu votre article retourné, nous traiterons l'échange et expédierons le nouvel article. Veuillez noter que vous pourriez être responsable de frais de livraison supplémentaires.
6. Retours et Échanges Internationaux
Pour les retours et échanges internationaux, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide. Soyez conscient que vous pourriez être responsable de frais de livraison supplémentaires, de droits de douane et de taxes.
En faisant vos achats chez nous à Chasing Thyme, vous acceptez de respecter notre Politique de Retours et d'Échanges. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à contacter [email protected].